Klageadgang / gujddimmáhttelisvuohta

Klageadgang er en selvsagt rettighet på bedriften.

Dersom arbeidstakere og arbeidssøkere ønsker å ta opp forhold de er misfornøyde med, skal dette så langt som mulig skje tjenestevei. En kan også si i fra til personer i virksomheten som har påvirkningsmulighet, beslutningsmyndighet eller ansvar for de spørsmål eller personer det gjelder. Kritikkverdige forhold som holdes skjult kan være skadelige for den enkelte arbeidssøker og kan bidra til å redusere bedriftens troverdighet.

Ansatte og arbeidssøkere har rett til å klage på forhold som man ikke er fornøyd med under arbeids- eller tiltaksforholdet.

Dette kan for eksempel være:

• mangelfull faglig oppfølging og veiledning
• manglende tillit til arbeidsleder eller jobbkonsulent
• brudd på etiske retningslinjer
• kritikkverdig adferd
• dårlig psykososialt arbeidsmiljø
• brudd på arbeidsmiljøloven
• manglende arbeidsutstyr eller dårlig fysisk arbeidsmiljø

Klage kan rettes til:

• Nærmeste leder, arbeidsleder jobbkonsulent eller kursansvarlig
• Leder av ressurssenteret
• Produksjonsleder
• Verneombud
• Tillitsvalgt
• Medlemmer av ledergruppa
• Daglig leder
• For arbeidssøkere på tiltak eller kurs er Samarbeidsutvalget (SU) et alternativ som kan benyttes. I SU er bedriftens attføringsleder og NAV representert. Saksbehandler på NAV kan også være en naturlig part dersom en ønsker å ta opp forhold en er misfornøyd med.

Bedriften kan ta i mot klager på ulike måter:

• På e-post via vår hjemmeside: www.tysfjordasvo.no eller direkte mail.
• Skriftlig sendt pr. post eller levert i vår postkasse.
• Skriftlig levert i «Ris & Ros»-kasse i vår resepsjon.

Daglig leder skal motta kopi av alle skriftlige klager og informeres om alle muntlige.
Alle ansatte på bedriften har plikt til å ta i mot og behandle klager på en profesjonell og konstruktiv måte.

Kontinuerlig forbedring er et mål for bedriften. Tilbakemeldinger og klager er viktige elementer i denne forbedringsprosessen.